F.A.Q.

1) Was beinhaltet ein Apartment in New York? Sind Bettwäsche und Handtücher inklusive?

All unsere Apartments in New York sind vollständig möbliert und hochwertig eingerichtet und beinhalten eine vollständige Küchenausstattung. Zusätzlich können Sie je nach Ihrer Wahl des Apartments von folgender Ausstattung profitieren:
â—‹ Klimaanlage
â—‹ DSL Internetzugang
â—‹ Telefon
â—‹ Computer
â—‹ HiFi Anlage
â—‹ DVD Player
â—‹ Waschmaschine
○ Geschirrspülmaschine

Zudem finden Sie die benötigten Handtücher, Badetücher und auch die Bettwäsche für Ihren Aufenthalt im Apartment vor. All dies ist im Gesamtpreis schon inbegriffen.

2) Sind die Nebenkosten (Wasser, Strom, Gas, Müll) im Preis inbegriffen?

Ja, alle Kosten für Wasser, Strom und Gas sind im Mietpreis inbegriffen. Wir bitten Sie hinsichtlich unserer gemeinsamen Umwelt genauso sparsam und bewusst mit diesen Ressourcen umzugehen, wie Sie es auch bei sich Zuhause sind. ACHTUNG: Für Aufenthalte länger als einen Monat nur kann einige Vermieter für Strom und / oder Heizung gestellt.

3) Was muss ich tun, um das für mich perfekte Apartment zu finden?

Um ein passendes Apartment zu finden, welches Ihren Ansprüchen und Bedürfnissen entspricht, benutzen Sie die „Apartment-Suche“ links oben auf jeder Seite. In folgender Art und Weise werden dann die Ihren Daten nach verfügbaren Apartments aufgelistet: Zuerst diejenigen Apartments und Wohnungen, welche genau Ihren eingegebenen Zeitraum treffen, danach werden noch diejenigen Apartments angehängt, welche flexibler verfügbar sind. Dann können Sie sich die Apartments genauer anschauen und nach Ihren Bedürfnissen und Wünschen bezüglich Lage, Größe, Ausstattung und Preis auswählen. Sie können sicher sein, dass Sie durch die Beschreibungen das für Sie am besten geeignete Apartment finden werden. Schicken Sie uns dann Ihre Reservierungsanfrage für Ihr Wunsch-Apartment zu.

4) Was meint „Flexibilität“ in der „Apartment Suche“?

Um am besten Ihren Bedürfnissen bei der Suche nach Ihrem Apartment entgegenzukommen, haben wir in die Suche diese Option eingefügt. Wenn Sie nicht exakt auf den Tag für Ihren Aufenthalt festgelegt sind, können Sie sich unsere Verfügbarkeit mit plus oder minus 3 Tagen ihrer geplanten Anreise anzeigen lassen.

5) Wie kann ich meine Reservierung bestätigen?

Nachdem Sie Ihre Reservierungsanfrage an das Escalea-Team abgesendet haben, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen bei Verfügbarkeit den Link für unsere gesicherte Zahlungsplattform für die Anzahlung in einer Email bereitstellen. Wenn wir Ihre Anzahlung erhalten haben, können wir Ihnen Ihre Buchungsbestätigung zusenden. Bitte drucken Sie sich diese aus und bringen Sie sie bei Ihrer Ankunft in New York beim Apartment mit.

6) Wie sind die Zahlungskonditionen?

Die Anzahlung bezahlen Sie entweder per Kreditkarte, Banküberweisung oder Paypal. Für die Zahlung per Kreditkarte benutzen Sie bitte den Link, welchen wir Ihnen nach der Reservierungsanfrage per Email zusenden. Sie werden automatisch auf unsere, durch Verisign zertifizierte, gesicherte Zahlungsplattform weitergeleitet. Dort folgen Sie bitte den Schritten und können Ihre Zahlung mit absoluter Sicherheit tätigen.

Bei Ankunft (oder gerne auch vorher per Karte oder Ãœberweisung) zahlen Sie den Rest in bar und an die Kontaktperson die Kaution.

7) Soll ich direkt zum Apartment kommen? Wem begegne ich dann bei meiner Ankunft?

Nach Ihrer Ankunft in New York treffen Sie einen Mitarbeiter vom Escalea-Team oder direkt den Vermieter bei Ihrem Apartment. Dies wird Ihr Ansprechpartner vor Ort sein. Falls Sie dennoch offene Fragen haben, können Sie uns auch jederzeit kontaktieren, wir sind für Sie da.

8) Wie komme ich an die Schlüssel meines reservierten Apartments?

Der Vermieter oder ein Escalea-Mitarbeiter wird Ihnen bei Ihrem Apartment die Schlüssel überreichen. Dessen Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

9) Warum muss ich eine Kaution hinterlegen? Wie läuft das genau ab?

Die Kaution stellt einen Schutz gegen Beschädigung oder Diebstahl dar. Die Höhe der Kaution variiert nach dem gebuchten Apartment, deswegen finden Sie den Betrag bei den jeweiligen Apartments beistehend. Bei Ihrer Ankunft übergeben Sie die Kaution spätestens und bekommen diese bei Ihrem Check-Out wieder zurück, wenn kein Schaden oder Diebstahl festgestellt wird.

10) Wie kann ich meine Reservierung widerrufen? Wie sind die Bedingungen?

Mit unserer Stornierungspolitik versuchen wir Ihnen ein Maximum an Flexibilität zu ermöglichen. Wenn Sie Ihre Buchung 60 Tage vor Beginn des Aufenthalts annullieren, erhalten Sie 100% Ihrer Anzahlung zurück abzüglich einer Aufwandsentschädigung von 60€. Für noch kurzfristigere Absagen können wir Ihre Anzahlung leider nicht erstatten. Sollte Escalea für die Annulierung verantwortlich sein, erhalten Sie selbstverständlich Ihre Anzahlung zurück. Wenn Sie annullieren, unterliegen Sie oben erläuterten Bedingungen. Zudem beachten Sie bitte die Annullierungsbestimmungen des Vermieters, welche den Restbetrag betreffen.

11) Wie läuft der Check-In und Check-Out ab? (Uhrzeiten, Sonntage, Feiertage)

Um Ihnen für Ihren Besuch bei Ankunft sofort ein frisches, bezugsfertiges und gereinigtes Apartment zur Verfügung zu stellen, haben wir folgende Check-in und Check-Out Zeiten festgelegt:

Check-in (Ankunft): zwischen 17.00 Uhr und 20.00 Uhr
Check-Out (Abreise): zwischen 9.00 Uhr und 12.00 Uhr

Wenn Sie vor 17.00 Uhr in New York ankommen und früher einchecken wollen, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Kontaktperson in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie auf Ihrer Reservierungsbestätigung. Falls Sie etwas später als 12.00 Uhr das Apartment verlassen wollen, setzen Sie sich ebenfalls mit Ihrer Kontaktperson in Verbindung. Meistens lässt sich irgendwie etwas arrangieren, dennoch weisen wir Sie darauf hin, dass infolge unsere zahlreichen Buchungen und des resultierenden organisatorischen Aufwandes, wir nicht immer für dieses Entgegenkommen garantieren können.

Bitte beachten Sie auch, dass für Check-In’s nach 20.00 Uhr eine zusätzliche Gebühr von 50€ erhoben wird. Wenn Sie an Sonntagen oder Feiertagen einchecken möchten, beachten Sie bitte, dass ebenfalls eine Aufwandsentschädigungsgebühr von 50€ Ihrem gesamten Mietpreis hinzugerechnet wird.

12) Kann ich das Apartment vor meiner Reservierung einsehen?

Für den Fall, dass Sie 3 Monate oder länger in dem Apartment wohnen werden, können Sie sich das Apartment gerne vorher ansehen. Setzen Sie sich dazu mit uns in Verbindung. Wir bitten Sie zu akzeptieren, dass für kürzere Aufenthalte der wiederkehrende logistische Aufwand zu groß ist und sich auch im Preis niederschlagen würde. Zudem können Sie sich sicher sein, dass die zu jedem Apartment gehörigen Photos auf unserer Webseite einen realistischen Eindruck des Apartments wiedergeben. Falls Sie dennoch Fragen zu den Apartments haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

13) Was ist die minimale Aufenthaltsdauer?

Für all unsere Apartments gilt eine Mindestmietdauer von 2 Tagen. Zudem, in Abhängigkeit eines besonderen Apartments oder auch des Zeitraums (z.B. Silvester) oder an anderen besonderen Anlässen, variiert die Mindestaufenthaltsdauer zwischen 3 und 7 Tagen. Dies ist in die automatische Suche schon integriert, das heißt, Ihnen werden nur für den von Ihnen angegebenen Zeitraum die verfügbaren Apartments angezeigt. Zudem können wir Ihnen für Events und Konzerte Karten besorgen, setzen Sie sich dazu so früh wie möglich mit uns in Verbindung. Wir werden versuchen, dank unseres Netzwerkes, für Sie den bestmöglichen Preis für Ihr Ticket zu erzielen, können Ihnen aber keine Preis-Garantie geben.

14) Kann ich meinen Aufenthalt in New York verlängern?

Wenn Sie Ihren Aufenthalt verlängern wollen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden daraufhin prüfen, wie die weitere Belegung in Ihrem Apartment ist. Falls es belegt sein sollte, können wir Sie sicherlich in einem Apartment Ihrer Wahl in der Nähe und nach Ihren Wünschen unterbringen. Kontaktieren Sie uns oder gehen Sie auf unsere Homepage und reservieren sich für Ihren Wunschzeitraum Ihr weiteres Apartment. Es gelten die auf der Homepage www.escalea-NewYork.com angezeigten Preise.

Hinweis: Wenn Sie Ihren Aufenthalt oder Ihr Apartment kurzfristiger als 30 Tage verschieben bzw. wechseln wollen und wir Ihnen kein passendes Alternativ-Apartment anbieten können (z.B. bei Vollauslastung), müssen wir als Aufwandsentschädigung Ihre Anzahlung einbehalten.

15) Brauche ich eine Versicherung für meine Apartment Reservierung?

Für Ihren Aufenthalt in New York benötigen Sie normalerweise keine zusätzliche Versicherung. Wir empfehlen Ihnen allerdings den Abschluss einer Reiseversicherung

16) Wie kann ich Sie kontaktieren?

Unser Team in New York und Genf steht Ihnen telefonisch Montag bis Samstag 9 – 20 Uhr zu Verfügung und per Email zu jeder Zeit.

Tel: +41 (0) 22 346 44 79

E-mail: info@escalea.com

Sie können uns ebenfalls über unsere Internetseite www.escalea-NewYork.com eine Nachricht zukommen lassen.