F.A.Q.

1. Que trouve-ton-dans un appartement à New York? Le linge de maison est-il inclus ?

Tous nos appartements en location à New York sont entièrement meublés et dotés d’une cuisine équipée. Vous pourrez également, en fonction du logement que vous avez sélectionné, bénéficier d’équipements additionnels :
○ Air conditionné
○ Accès internet haut débit
○ Téléphone
â—‹ Ordinateur
â—‹ Chaine HiFi
â—‹ Lecteur DVD
○ Lave–linge
â—‹ Lave-vaisselle

En outre, vous trouverez tout le linge de maison nécessaire à votre séjour : draps, serviettes de toilette…ceci est inclus dans le prix total de votre réservation.

2. Les charges (eau, électricité, gaz) sont-elles inclues ?

La totalité des charges (électricité, eau, gaz) sont inclues dans le prix total de votre loyer, cependant nous ne pouvons que vous encourager à prendre en compte la dimension environnementale de votre consommation.

3. Comment dois-je faire pour trouver l’appartement idéal?

Pour trouver l’appartement qui vous correspond, il vous faut d’abord utiliser le moteur de recherche situé en haut à gauche de chacune des pages de notre site internet. Les résultats de votre recherche seront organisés de la manière suivante : d’abord les appartements disponibles à vos dates exactes, ensuite les appartements disponibles avec flexibilité et enfin les appartements non disponibles à vos dates. Voyez alors quel est celui qui s’adapte le mieux à vos nécessités et à vos envies, en terme de superficie, d’équipement et d’emplacement puis envoyez-nous une demande de réservation. Nous avons mis à votre disposition toutes les informations nécessaires de chaque appartement pour que votre choix soit optimal.

4. Que signifie la notion de flexibilité dans le moteur de recherche ?

Afin de répondre au mieux à vos besoins réels, nous avons intégré une fonctionnalité inédite dans notre moteur de recherche d’appartements. En effet, si vous n’avez pas encore décidé précisément de votre date d’arrivée, vous pouvez consulter nos appartements disponibles jusqu’à plus ou moins 3 jours avant et après votre probable date d’arrivée.

5. Comment puis-je confirmer ma réservation?

Après avoir sélectionné l’appartement ou les appartements de votre choix, remplissez et envoyez-nous le formulaire de demande de réservation. Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un e-mail dans lequel vous trouverez un lien pour accéder à notre plateforme sécurisée de paiement en ligne. Une fois votre paiement effectué, vous recevrez de notre part votre confirmation définitive par e-mail. Vous devrez imprimer et remettre ce document à votre personne de contact lors de votre arrivée à l’appartement.

6. Quelles sont les conditions de paiement ?

Le paiement de l’acompte du loyer se fait par carte de crédit (nous acceptons les Visa, Mastercard et American Express) via notre plateforme sécurisée de paiement en ligne. Après avoir cliqué sur le lien destiné à cet usage dans notre e-mail, vous pourrez procéder au paiement en toute sécurité. Si vous le souhaitez, vous pouvez également payer votre acompte par virement bancaire ou Paypal.

Lors de votre arrivée vous devrez remettre le reste du loyer ainsi que la caution à votre personne de contact.

7. Qui vais-je rencontrer à mon arrivée? Dois-je me rendre directement à l’appartement ?

A votre arrivée, vous retrouverez un membre de notre équipe ou le propriétaire directement à l’appartement. Ce sera votre personne de contact durant votre séjour à New York. Nous restons néanmoins à votre entière disposition pour toute information.

8. Comment puis-je récupérer les clés de l’appartement que j’ai réservé?

Les clés de votre appartement vous seront remises au moment du check-in par votre personne de contact (un membre de notre équipe ou le propriétaire de l’appartement) dont les coordonnées vous seront communiquées sur votre confirmation de réservation.

9. Qu’est-ce que la caution ? Comment dois-je la verser ?

La caution est une garantie pour le propriétaire en cas de vol ou dommage dans l’appartement durant votre séjour. Le montant de cette caution varie selon l’appartement, c’est pourquoi nous vous donnons cette information sur la fiche de chaque appartement. Au moment du check-in, vous devrez remettre la caution à votre personne de contact qui vous la rendra directement au moment du check-out si aucun vol ou dommage n’a été constaté.

10. Comment puis-je annuler ma réservation ? Quelle est la politique d’annulation ?

Notre politique d’annulation vise à vous donner une flexibilité maximale tout en garantissant la satisfaction de nos propriétaires. Si vous nous faîtes part de votre souhait d’annuler votre réservation plus de 30 jours avant la date de votre arrivée, nous vous rembourserons 100% de votre acompte(moins les frais de 50€, voir ci dessous). Dans le cas contraire, nous nous verrons contraints de conserver ce montant.
De plus, après avoir confirmé votre réservation, vous êtes sujet aux conditions d'annulation du propriétaire pour le montant du loyer restant à payer.

IMPORTANT: Nous retenons 50€ pour toute annulation emanant des clients. Si l'annulation emane de notre part, nous remboursons 100% de l'acompte.

11. Comment se déroulent les check-in check-out (horaires, dimanche et jours fériés


Afin de toujours pouvoir vous offrir un appartement dans les meilleurs conditions (ménage, linge…) nous avons défini les tranches horaires suivantes pour les check-in et check-out :

o Check-in entre 17h et 20h

o Check-out entre 9h et 12h

Si vous arrivez plus tôt à New York et souhaitez procéder au check-in avant 17h, faîtes-en part directement à votre personne de contact dont les coordonnées figurent dans votre confirmation de réservation. Veuillez procéder de la même façon si vous désirez quitter l’appartement après 12h le jour de votre départ. Toutefois, nous tenons à vous signaler que compte tenu du nombre important de locations tout au long de l’année, il ne sera pas toujours possible de disposer de ces flexibilités horaires.
Par ailleurs, en cas de check-in après 20h, un montant de 50€ supplémentaires vous sera demandé par votre personne de contact à votre arrivée.
De même, si vous arrivez un jour férié ou un dimanche, un montant de 50€ supplémentaires sera ajoutée à la somme totale de votre loyer.

12. Puis-je visiter l’appartement avant de le réserver ?

La visite de l’appartement avant le check in est possible si vous le désirez uniquement pour les séjours supérieurs à trois mois. Par ailleurs les photos professionnelles disponibles pour chaque appartement sur notre site reproduisent fidèlement la réalité de l’appartement.

13. Quel est le séjour minimum dans vos appartements ?

Pour l’ensemble de nos appartements, le séjour minimum est de 2 nuits. Toutefois, en fonction de l’appartement concerné, de la période de l’année (ex : fêtes de fin d’année) ou du déroulement d’événements de type culturels ou sportifs, la durée minimum du séjour peut-être supérieure et ainsi varier entre 3 et 7 jours.
Nous pouvons par ailleurs réserver pour vous des billets pour ces événements ponctuels. N’hésitez pas à nous contacter au plus tôt si cela vous intéresse. Nous attirons votre attention sur le fait que compte tenu de l’ampleur de certains événements, nous ne pouvons garantir aucun tarif.

14. Est-il possible de prolonger mon séjour ?

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous en informer au plus tôt. Cela sera bien entendu possible uniquement si l’appartement est disponible. Dans le cas contraire nous nous efforcerons de vous proposer un autre appartement, correspondant à vos attentes. La prolongation de votre séjour, se fera par l’envoi d’une nouvelle demande de réservation sur notre site internet, pour la durée de prolongement souhaitée. Dans tous les cas, les tarifs pratiqués seront ceux figurant sur www.escalea-newyork.com.

15. Dois-je souscrire à une assurance pour réserver un appartement ?

Pour votre séjour vous n’aurez pas besoin de souscrire à une assurance particulière, l’assurance habitation du propriétaire de l’appartement est suffisante.

16. Comment puis-je vous contacter?

Nos équipes à New York et Genève sont à votre disposition par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 20h ou à tout moment par e-mail aux coordonnés suivantes :

Tel : +41 (0) 22 346 44 79
E-mail : info@escalea.com

Vous pouvez également nous joindre en vous rendant directement sur la page nous contacter de notre site.